又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样(y塑料是不是绝缘体àng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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